על מנת לצאת מהארץ יש להציג דרכון בתוקף לחצי שנה מיום החזרה לארץ

לאחר ביצוע הזמנה ניתן לפנות באמצעות טופס פנייה בלינק:  

או בקו הטלפוני *9991

מדיניות הNo Show (אי הופעתו של הנוסע בטיסה) היא בהתאם למדיניות של חברת התעופה אליה שייך הכרטיס. בחלק קטן מהמקרים יהיה ניתן לשנות את כרטיסך לטיסה אחרת או לבטל אותו, אך עלויות שינוי או ביטול יהיו גבוהים מהרגיל. יחד אם זאת, ברוב מקרים מסוג זה לא תהיה אפשרות לשנות את כרטיסך או לקבל החזר כלשהו בביטול הכרטיס. אם הגעת לשדה התעופה אך הפסדת את טיסתך, עליך לגשת בהקדם האפשרי לדלפק של חברת התעופה ולבקש את עזרת נציגי החברה. אם אינך יכול להגיע לשדה תעופה, עליך לפנות בהקדם האפשרי לסניף אורטל בו רכשת את כרטיסך או למשרדי חברת התעופה. כמו כן ניתן לפנות מחוץ לשעות הפעילות אל מוקד החירום שלנו בטלפון *9991

כעקרון יש אפשרות לבדוק זכאות לקבלת החזר מיסי נמל מחברת התעופה. אפשר לפנות עצמאית לחברת התעופה או באמצעותנו. אם התשובה של חברת התעופה תהיה חיובית, החובה להשבת המיסים תהיה באחריותה.

שירות העברות ללא עלות קיים אך ורק במסגרת מוצרי חבילה, כאשר גם טיסות וגם מלון נרכשו על-ידי איסתא מאותו ספק. יחד אם זאת, לא כל חבילה כוללת העברות. מומלץ לשאול את הסוכן בזמן ההזמנה האם ישנם העברות בחבילה, או להתעדכן מול שירות הלקוחות לאחר מכן.